公司深刻意识到，企业的可持续发展离不开社区的支持和参与。依托公司《利益相关者参与计划》，我们积极承担社会责任，关注社会关切，将社区发展理念贯穿于数据中心规划设计、建设、运营的全生命周期管理过程中。
在项目规划设计阶段，我们充分评估项目对当地社区经济、社会、环境的潜在影响，并在条件允许的情况下积极寻求与社区代表沟通，了解并回应社区关切，将社区发展需求纳入选址考量，以数字经济助力当地经济社会发展。在项目建设阶段，我们秉持开放、透明的原则，通过各种途径持续关注社区意见，同时针对合理诉求给予积极回应。同时，我们优先聘用当地承包商参与项目建设，带动当地经济发展。在项目运营阶段，我们积极参与社区共建，投身社会公益事业，妥善落实公司《利益相关者参与计划》 ，与社区保持良性互动。
公司始终坚持“客户至上”的服务理念，将提升客户满意度作为检验工作成效的重要标准。我们建立了完善的客户满意度管理体系，从运维团队的专业能力、服务态度、沟通渠道、响应效率、故障处理和员工素养等多维度，持续提升客户体验。我们定期开展客户满意度调查，广泛收集客户反馈，对客户关切的问题进行深入分析，并及时改进优化。我们还建立了客户投诉处理机制，畅通客户沟通渠道，确保及时响应并高效解决客户问题。此外，我们持续加强全体员工对提升客户服务意识的教育，打造专业、高效、亲和的客户服务团队，用真诚和专业赢得客户信赖。
公司意识到，在全球范围内，企业正逐步大幅增加投入，致力于打造更加可持续、更具公平性的全球供应链、服务链和分销链，而非盈利社会企业在这一进程中扮演着独特而重要的角色，它们能够帮助企业推动这种积极转型，同时扩大企业的社会影响力。
作为一家具有社会责任感的公司，我们深刻意识到与非盈利社会企业合作的重要性。我们将积极推动与非盈利社会企业的合作，充分发挥双方优势，在企业所在的价值链上持续推进可持续性和公平性。同时，我们将携手非盈利社会企业推动联合国可持续发展目标（SDGs）在中国的推进，共同为促进生态文明建设、缩小数字鸿沟、实现共同富裕等方面贡献智慧和力量。
公司认为，高素质员工队伍的建设有利于公司提升运营效率、提高竞争力、促成可持续发展。公司通过为员工提供培训、职业发展、人文关怀和沟通渠道的方式，积极进行员工参与。新入职员工需参与公司入职培训计划，内容包括公司规章制度培训、反贿赂和反腐败培训、保密培训、安健环基础知识培训、信息化体系培训，以及相关业务考察。此外，公司亦提供多元化、平等与包容性（DE&I）培训，打造平等包容的职场环境，增强员工认同感。公司在员工工作期间持续为员工赋能，帮助其实现可持续的职业发展和事业目标。
公司致力于为员工提供人文关怀。2023年，公司及各项目现场为员工们举行了多姿多彩的企业文化活动，如季度员工生日会、“3·8女神节”福利、端午节包粽子、集体羽毛球、女性瑜伽课等，在丰富广大员工的业余文化生活的同时，增加了员工对公司的认同感、归属感，提升了团队凝聚力。未来，公司将进一步丰富活动类型，关怀员工身心健康，为员工打造更加温馨和谐的工作环境与氛围。
我们重视吸纳并保留优秀人才，不断提升公司人才留用水平，并充分尊重和采纳员工合理化建议，认真倾听员工心声。为此，公司每年面向全体员工开展员工满意度调查，及时了解员工诉求及期待，并根据调查结果制定跟进行动计划，明确各行动项的重要性、时间线及主要跟进部门，由公司人力资源部门统筹整改情况，及时将整改进度反馈至全体员工。除员工满意度调查外，公司亦依托《利益相关者参与计划》为员工搭建了有效的沟通渠道，鼓励员工通过公司内部邮箱（hr@bhds.cn）及时反馈意见。员工亦可通过匿名申诉方式进行够沟通，或通过公司投诉机制进行实名或匿名举报，在举报人保护制度的庇护下深入推动员工参与工作的开展。
我们严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，坚决杜绝雇佣童工行为，并致力于在供应链中杜绝雇佣童工。我们建立了严格的员工招聘和审核流程，坚决禁止录用童工事件发生，并在供应商准入程序中纳入对是否雇佣童工的考察，推动形成行业反童工共识。
公司十分重视研发投入，努力推动数据中心行业节能环保、低碳可持续、资源效率提升等领域的技术创新，致力于成为驱动数据新基建创新发展的先行者。我们设立了专门的技术研发部门，汇聚行业顶尖优秀研发人才，并积极探索与高校、科研院所开展产学研合作的可能，加快关键核心技术攻关。未来，我们将进一步加强与产业链上下游的技术交流合作，共同推动产业创新升级，实现低碳转型。
公司为促进当地经济社会的发展，在保证人才质素与用工多元化、平等和包容性的同时，带动本地就业，赋能本地社区发展，实现共赢。
通过与负责任的供应商合作，公司致力于构建基于公平、开放和共荣理念的可持续供应链生态系统，支持供应商在运营时遵守适用的法律、条例和标准，履行其环境与社会责任。公司也已将供应链管理的相关风险点纳入公司风险管理体系中，力求不断提升供应链风险管理水平。
公司根据《供应商入库与评价管理办法》，对待登记的新供应商在基本情况、技术能力、生产能力、质量水平、管理能力、财务状况、相关业绩及ESG绩效表现等方面进行系统评估，供应商在通过评估后方可录入公司《正式供应商》名单。采购部每年初会制定供应商交流计划，并根据相关计划要求核心供应商对其采购人员进行培训，培训内容包含但不限于新产品趋势、产品构成、行业现状、ESG要求等。此外，公司会对供应商进行定期评价，依据评价结果形成《供应商评价汇总表》，并对供应商做出等级区分，对需要清退的供应商提出建议并说明原因。
针对ESG绩效方面的考察，除要求供应商须完全遵守所适用的法律、条例和标准外，公司将优先选择满足以下条件的供应商：
* 不仅在提供给本公司的材料中做到降低环境负荷（包括但不限于，环境管理体系的构筑、危化品管理的贯彻、温室气体排放量的削减、资源循环效率的提升、节能减排的推进、实体风险管理的落实、生物多样性的保护等），而且在供应商自身的采购、生产、物流、开发、销售等活动领域中也做到降低环境负荷；
* 维护工人的人权，尊重并尊敬每位工人，包括禁止雇佣童工，禁止任何契约或强迫劳工、奴役、人口贩卖或强制性劳工，工时、工资及加班费规定应遵守所有适用的法律，不得参与或允许体罚或实施暴力，不得参与任何歧视或骚扰行为，尊重员工加入或不加入工会，对其人员的健康与安全负责；
* 致力于推动供应链上游企业提高其ESG绩效表现，关注供应链健康与安全；
* 致力于推动供应链上游企业使用绿色能源与可再生能源。
公司依托《利益相关者参与计划》（含一级供应商以外的供应链），定期与供应商进行主动参与。此外，供应商也可通过对接公司采购部负责人或公开渠道（公司官网公布的电话号码400-1068-616，邮箱地址contact@bhds.cn等），及时与公司沟通，公司设有专人负责对接与响应。
未来，我们将进一步依据《利益相关者参与》中对于制定全面《供应链参与计划》的工作规划，参考ISO 20400可持续采购标准、SA8000社会责任国际标准体系、GRI标准、联合国全球契约组织（UNGC）原则、国际劳工组织（ILO）的相关公约和建议，按照供应链政策梳理与潜在风险点分析、供应链ESG风险分析、供应链ESG表现评估与提升逐步的方法，逐步制定系统的《供应链参与计划》，推动ESG理念在供应链中的广泛传播和深入实践。
公司高度重视客户需求，依托公司全面风险管理体系及时洞察市场情绪及消费者偏好，并酌情优化公司战略以适应市场及消费者对于数据中心行业产品、服务、气候变化风险等关注点的变化。基于市场洞察，近年来公司持续优化产品和服务，推出绿色、低碳的数据中心解决方案，满足企业数字化转型和可持续发展需求。
公司致力于确保业务运营方式足以保障员工、承包商、供应链、用户，以及营业场所访客和营运业务所在社区的健康与安全。我们认为，保障各利益相关方的健康与安全对维持博浩业务长期成功及可持续发展至关重要。
公司在环境、健康与安全方面的总体管理方针如下：
*全员参与、持续改进、利益相关方满意；
*遵守国家和地方有关法律、法规、政令及国际公约；
*建立并保持安健环管理体系，对产生或可能产生质量、安全与环境影响的废物收集、运输、处理全过程进行控制，避免重大环境、健康与安全事故发生；
*不断提高全体员工的文化素质、专业技能和质量、安健环意识，深化对供应商、承包商、供应链、用户及社区公众在安健环方面的参与，通过系统培训与畅通的沟通渠道，建立重大不符合项和事故的汇报机制，确保管理体系有效运行并持续改进；
*通过及时有效的风险管理、绩效管理，强化安健环在公司的贯彻落实与审核评估，并将相关记录妥善留档保存，持续跟进并提高安健环绩效表现；
*随时保持与政府、公众、供应商、承包商、供应链、用户的信息沟通，接受政府的指导和社会的监督，不断改进公司的健康、安全与环境绩效，服务社会。
要实现公司设立的“零事故”目标，关键在于建立浓厚的安全文化，并建立完善的工作健康、安全与环境（WHSE）管理体系和汇报机制。“安健环责任制”是公司最基本的安全管理制度，是公司所有安健环制度的核心，各部门按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针对部门安健环事务进行管理。为了强化董事会对公司健康与安全工作的全面监督，公司管理层经董事会授权，成立了管理层下设的安健环管理委员会，作为公司安健环管理组织的领导机构，定期分析公司安健环工作形势，统筹指导公司安健环工作，并研究、协调、解决安健环重大问题。安健环管理委员会每季度召开安健环会议，向董事会汇报公司安健环工作现状及建设方向，为公司各利益相关方的健康与安全保驾护航。
截至2023年12月底，集团和旗下部分运营机房层面已获得5个ISO 45001职业健康与安全管理体系认证。
公司重视并持续倾听利益相关方的声音，制定了全面系统的《利益相关者参与计划》（含一级供应商以外的供应链），通过多元沟通渠道及平台，以客户的需求为核心，提供更优质的体验及服务，并响应广大利益相关方的期待。
公司识别出的主要利益相关方包括：员工、客户、投资者/股东、政府/监管机构、供应商、承包商、供应链（除一级供应商和承包商之外的供应链伙伴）、社区/公众、外部分析师/第三方评级机构、董事会及下设委员会、特殊利益集团等。为搜集及回应广大利益相关方的需求及建议，公司构建了多元化的沟通渠道，并仔细搜集及评估回馈意见，作为公司ESG管理体系及配套政策不断完善的依据。除公司主动发起的利益相关者参与外，公司内部利益相关方及员工也可通过内部专属邮箱（hr@bhds.cn）和与负责人当面沟通的方式与公司进行沟通，外部利益相关方可通过公司官网公布的电话号码（+86 755 86705934）、邮箱地址（contact@bhds.cn）或直接联系负责人的方式与公司进行沟通。员工亦可通过匿名申诉方式进行沟通，或在举报人保护制度的庇护下通过公司投诉机制进行实名或匿名举报。针对重要利益相关方关心的ESG议题，公司亦设置相对应的部门及渠道，进行实时适当的沟通与响应。
自2021年起，公司委托第三方咨询顾问协助公司开展ESG重要性评估，并在公司《利益相关者参与计划》“常规利益相关者参与行动”中明确了ESG重要性评估流程，要求公司每两年开展一次系统的重要性评估。公司遵循国际主流ESG标准框架，结合自身行业特点与发展战略，制定并实施了全面、科学、动态的ESG重要性议题评估流程，在全面识别、评估公司内外部利益相关者的前提下，依照ESG议题识别、利益相关者参与、ESG议题重要性评估、管理层审议验证与董事会批准的流程明确ESG重要性矩阵，并定期回顾与优化ESG重要性矩阵，为公司ESG战略落地指明方向。
2023年，公司在2022年全面ESG重要性评估的基础上，通过开展管理层访谈，进一步验证、更新并生成了2023年ESG重要性矩阵。
以下为公司ESG重要性矩阵，相关议题的识别与评估充分考虑了大趋势与国际ESG标准、框架和评级的建议，以及公司自身业务发展
| 公司2023年ESG重要性议题 | ||
 |
|
公司严格遵守《数据中心设计规范》（GB 50174-2017）等行业标准，建立健全产品全生命周期质量管理体系，从设计、采购、生产到交付，我们把质量安全理念嵌入每一个环节。
我们建立了严格的供应商准入机制，优选资质齐全、质量可靠的供应商。我们还定期开展供应商评价，动态优化供应商名录。在产品交付过程中，我们严格保障产品质量，制定了严谨的调试验收标准，确保产品性能稳定。同时，我们快速响应并处理客户投诉，提供全生命周期运维服务，保障数据中心稳定安全运行。
截至2023年12月底，集团和旗下部分运营机房层面已获得6个ISO 9001质量管理体系认证。
公司遵守所有与结社自由和集体谈判相关的适用法律，尊重员工的合法权益。同时，我们还将结社自由考察要求纳入供应商准入程序中，鼓励供应商尊重和保障员工结社自由权利。
博浩数据始终坚持为员工创造平等包容的职场环境，为员工提供多元化的培训和发展机会，打造快乐活力职场。公司对所有应聘者一视同仁，不受性别、种族、肤色、宗教、族裔、社会背景、年龄、性取向、原国籍、残疾、政治信仰等限制，根据不同岗位的要求，都可参与应聘。此外，当公司出现职位空缺时，内部员工享有与外部应征者同等的应征机会。
自2023年起，公司发布《DEI建设规划方案》，明确DE&I战略体系，根据多元化（或“多样性”）、公平以及包容性三大战略方向，进一步明确员工群体多样性、文化多样性、家庭和护理、性别平等、民族平等、职业发展公平、包容患病残障人士、员工代表委员会以及包容性的企业文化九大战略支柱。基于公司DE&I战略，我们进一步明确了DE&I目标与行动计划，力图将多元化理念贯彻到公司各个层级。
我们进一步完善了薪酬福利体系，确保员工招聘或晋升时，公司根据岗位职级给予相对应的薪酬，保持相同职级薪酬的相对公平性，同时纳入与ESG有关的财务与非财务绩效的考量 。同时，我们在员工的招聘和晋升过程中重视内部人才的选拔，通过内部竞聘的方式，为员工提供了公平的竞争机会，以发现和提拔优秀人才。
作为一家具有社会责任感的企业，我们致力于不断提升产品和服务可得性，通过合理、有竞争力的定价，壮大我们的客户群体，使更多用户有机会体验我们的高质量服务。此外，我们亦有意愿增加在欠发达地区的数据中心布局，为当地企业和居民提供高品质的数字基础设施服务，积极响应国家“东数西算”号召。
禁止任何形式的强迫或强制性劳工。公司不使用或参与任何契约或强迫劳工、奴隶或奴役、人口贩卖或强制性劳工，并将反强迫劳动要求延伸至供应链，携手供应链共建负责任的就业环境。
公司劳动标准和工作条件符合国家有关法律法规。我们建立了规范的人力资源管理制度，充分保障员工合法权益。此外，我们还定期组织员工体检，为员工配备必要的劳动防护用品，保障员工职业健康安全。
公司致力于为员工提供具有竞争力的薪酬福利待遇，确保每位员工均可定期接受客观、公平和公开的评估，并根据评估考核结果使员工获得相应的回报，为员工实现个人职业发展提供广阔平台与可靠保障。
